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下載表格前言
由於社會福利領域中中層管理領導者的短缺，許多非政府組織最近晉升了不少同事擔任新的單位主管或服務負責人。然而，這些新任管理級負責人因缺乏管理及行政經驗，以及不知如何處理和建立團隊，強化服務、甚或是擔心無法達成年度服務目標或關鍵績效指標（KPI）。也有人因自我不足，而婉拒機構的晉昇邀請。為加強單位主管處理各種服務運作及因資源緊絀引致的難題和挑戰、期望參加了此系列課程後能更有信心和技巧去處理各種工作上的難題！因此，特此社總特設計此一個主管領導管理證書課程，旨在提升這些新負責人的工作和領導能力。
參加這系列證書課程後，參與者將能夠：
處理各種服務運作及因資源緊絀引致的難題。
辨識日常服務及團隊管理中的自我不足。
獲得關鍵管理知識和技巧，以提升日常服務及團隊管理能力，包括：團隊建設、處理挑戰性同事、制定可達成的KPI、服務中的風險和危機管理，以及從單位成本分析到服務/產品定價等。
獲得支持，提升自身和團隊的心理健康。
制定單位/中心/團隊的戰略使命、願景和價值觀（VMV）。
使主管具備關鍵的監督和領導技能，以幫助同事成長。
課程有以下五個單元：
甲. 自我理解
1. 辨識自我短缺或弱點，以便在新任務前作準備
2. 360度自我理解
3. 我的優勢和劣勢
4. 我的秘密弱點
5. 我的自我實現願景
乙. 團隊建設與KPI
1. 理解你的團隊
2. 團隊所需的性格類型
3. 處理挑戰性團隊成員
4. 建立團隊文化和激勵措施
5. 與單位/機構的使命、願景和價值觀相關的KPI制定
丙. 服務交付/中心運營中的風險和危機管理
1. 辨識日常服務中的風險和危機原因
2. 應對風險和危機的方式
3. 建立日常服務運營的韌性策略
4. 防止進一步的風險或危機的措施
丁. 單位成本分析到服務/產品定價——維持服務的可持續性
1. 定義服務運營的單位成本
2. 辨識節省資源以降低運營成本的方法
3. 探索稀缺資源的最佳使用（包括重複使用材料或獲取回收資源）
4. 設定服務價格的方法
5. 如何使所有人都能負擔得起你的服務
戊. 臨床監督及團隊成員發展
1. 定義臨床監督及其對團隊建設的幫助
2. 監督的形式和模型
3. 臨床監督中的關鍵技能
4. 監督難以相處的同事的方法
5 . 臨床監督前的準備
2025年6月14日(星期六) 10:00-1300 及 14:00-17:00 單元一：自我理解
2025年6月28日(星期六) 10:00-1300 及 14:00-17:00 單元二：團隊建設與KPI
2025年7月5日(星期六) 10:00-1300 及 14:00-17:00 單元三：服務交付/中心運營中的風險和危機管理
2025年7月12日(星期六) 10:00-1300 及 14:00-17:00 單元四： 單位成本分析到服務/產品定價——維持服務的可持續性
2025年8月2日(星期六) 10:00-1300 及 14:00-17:00 單元五： 專業督導及團隊成員培育
課程形式
這五門課程將以互動形式進行，參與者不僅需積極參與課堂講解，還需提交作業。此外，參與者將被分成小組以進行小組個案作業。完成所有五門課程後，參與者將組成支持小組，以維持彼此之間有意義的聯繫。
課程費用
單獨選擇上述五單元課程中的任一單元，課程費用為港幣，會員$2,000(非會員$2100)元。報名參加五個單元課程的總費用為港幣, 會員$7,500元(非會員$7600)。
頒發證書
參加四個單元課程或以上，並且出席率需達到85%以及達到預期作業表現的參與者，將獲得香港社會者總工會的高管證書。
結論與課程評估
期望參加者在完成課程後，不僅能夠自信地擔任合格的單位負責人或中心負責人，還將受邀對課程的內容和交付形式進行評估，以幫助改善課程的交付。