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請到 Google form 報名連結：https://forms.gle/rJEUDTPz3dAunHER8

由於社會福利領域中中層管理領導者的短缺，許多非政府組織最近晉升了不少同事擔任新的單位主管或服務隊長等負責人。然而，這些新任管理級負責人因缺乏管理及行政經驗，以及不知如何處理和建立團隊，強化服務、甚或是擔心無法達成年度服務目標或關鍵績效指標（KPI）。也有人因自我不足，而婉拒機構的晉昇邀請。為加強單位主管處理各種服務運作及因資源緊絀引致的難題和挑戰、期望參加了此系列課程後能更有信心和技巧去處理各種工作上的難題！因此，社總特設計此一個服務隊長等主管領導管理證書課程，旨在提升這些新負責人的信心、工作及領導能力。

對象：新任或候任隊長、 中心副主任, 服務主任等準管理職級

導師：馬錦華先生 (擁有五十年社工年資、其中三十五年擔任管理崗位)

課程主題和內容

甲. 自我理解

1. 辨識自我短缺或弱點，以便在新任務前作準備

2. 360度自我理解

3. 善用自我的優勢和劣勢

4. 尋覓自我成長之道

乙. 團隊建設與KPI

1. 理解你的團隊及 團隊所需的性格類型

2. 處理具挑戰性團隊成員

3. 建立團隊文化和激勵措施

4. 制定與單位/機構的使命、願景和價值觀相關的KPI

丙. 服務提供及運營中的風險和危機管理

1. 辨識日常服務中的風險和危機原因

2. 應對風險和危機的方式

3. 防止進一步的風險或危機的措施

丁. 單位成本分析到服務/產品定價——維持服務的可持續性

1.定義服務運營的單位成本

2. 辨識節省資源以降低運營成本的方法

3. 探索稀缺資源的最佳使用（包括重複使用材料或獲取回收資源）

4. 設定服務價格的方法

5. 如何使所有人都能負擔得起你的服務

戊. 專業督導及團隊成員發展

1. 定義專業督導及其對團隊建設的幫助

2. 督導的形式和模型及關鍵技能

3. 專業督導前的準備

上課日期：

2026年3月30日 自我理解--辨識我的短缺或弱點

2026年4月6日 團隊建設與KPI –建立團隊並制定關鍵效績指標

2026年4月20日 服務交付--服務運營中的風險和危機管理

2026年4月27日 單位成本分析/服定價--維持服務的可持續性

2026年5月4日 專業督導前的準備 – 團隊成員發展

課程時間：1900-2200

地點：社總會址, 旺角上海街275號上海中心4樓   查詢:2780 2021/5167 4519 

課程收費：

社總會員價(任何時候報名)：個別單元每堂費用HK$1000, 全部報讀5堂HK$4500

非社總會員早鳥價(開課前14日報名)：個別單元每堂費用HK$1250, 全部報讀5堂HK$6000

非社總會員價：個別單元每堂費用HK$1300, 全部報讀5堂HK$7300

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