社總認為，除醫護人員外，業界中的院舍同工、安老服務同工、復康服務同工，這半年期間付出的努力也同樣是舉足輕重。可是，面對疫情，整個社福界也沒有過往經驗可作參考；現時的SQS，無助同工處理疫情！
 

若果做得不完善，情有可原，但機構不必逃避承認疏忽，因為每一間機構都有機會因經驗所限，未必能全面制定應對和通報機制，導致有不少可改善的空間。最重要是機構願意汲取經驗再立即改善，讓同工明白機構已努力應對，亦需要同工給予建議，上下一心，共同抗疫，勿忽視不同崗位的員工和服務使用者的知情權，也請與各機構職工會或關注組通力合作。
 

社總建議社福機構須做好的兩件事，制定不同風險的應對及通報機制：

(1) 訂定單位風險級別：因應有確診風險、緊密接觸者、進行檢測中、初步確診或確診的職員或服務使用者，制定不同風險級別；

(2) 增加透明度及及早通報各對象：對象應包括相關緊密接觸的員工、同單位工作的員工、有往來的其他單位員工、全機構員工、對外公眾、服務使用者。