社總「綜合家庭服務關注組」分別去信房屋署、社會福利署及政務司司長辦公室效率促進組：關注1823轉介房屋個案的新安排

信函內容(房屋署)：

近日收到各區不同單位之綜合家庭服務中心前線社工轉述，政府熱線1823工作人員，一再以口頭形式指示現正輪候公屋之市民或公屋住戶到各綜合家庭服務中心求助，以處理他們的房屋需要。

就此，本會收集到前線社工以下五點質疑：
 

1. 在實施以上新措施前，本會及前線並未曾聽聞有關安排的生效日期及具體內容，令人感到此推行過程過於倉促。

2. 1823工作人員，並沒有先轉介有關的公屋輪候人士和公屋住戶予　貴署職員，作初步評估及書函社工跟進個案，有違慣常措施。

3. 既然轉由1823非房署職員處理及可以查閱輪候公屋市民及公屋住戶之個人資料，究竟有關人士的私隱是否得到充分保障？

4. 貴署根據甚麼法例，及已授權1823直接指示房屋個案案主向各綜合家庭服務中心求助？

5. 貴署是否曾向1823的負責員工提供訓練，以確保他們能夠恰當地轉介房屋個案予各綜合家庭服務中心？

就此新安排，我們認為　貴署應聯同1823即時檢討及改善，並請早日賜覆。如有垂詢， 歡迎來電2780 2021與吳偉釗先生聯絡。謝謝！

香港社會工作者總工會 

綜合家庭服務關注組 

二〇一五年七月廿七日

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